Soporte Tecnico

INSTRUCCIONES PARA RECIBIR ASISTENCIA REMOTA SISTEMATIC EN EL SIGUIENTE ENLACE:  

http://soportesistematic.blogspot.pe/2016/04/instalacion-de-team-viewer-6.html




Estimado usuario de Sistematic, para recibir asistencia remota es necesario la instalación en su PC. de un programa de asistencia remota como team viewer cuyo enlace se lo proporcionamos en el enlace indicado arriba.


También recomendamos a falta de team viewer, el uso de otro programa de Asistencia remota, muy bueno como lo es Anydesk, diferente a team viewer pero cumple el mismo propósito incluso tiene mayor latencia dejamos un video super rápido de uso
a continuación.

Video de como usar AnyDesk:

https://www.youtube.com/watch?v=3NEqxN4-vE0

Servicio de Soporte Técnico

Los servicios de soporte técnico  son ofrecidos por las empresas que venden productos que por su naturaleza tecnológica requieren que el usuario ante un problema tenga la ayuda de un experto que podría ayudar resolver los problemas en dichos Equipos, sistemas o servicios . El responsable del soporte es un profesional con habilidades técnicas y  de análisis, para escuchar atentamente y resolver los problemas de hardware, software o servicio web entre otros, los mismos que surgen como resultado de su uso.Ejemplo de estos servicios son: 

Los servicios de atención por fallos en el servicio de Internet.

Fallos en el servicio de Hosting y páginas web.

Servicios de soporte técnico de empresas de software

Tipos de Soporte Técnico

Son las vias o medios como se atiende este servicio que pueden ser:

Asistencia técnica via correo electronico

Soporte Tecnico mediante una plataforma Web -Chat

Via Whastapp

Via asistencia técnica remota tarifada o gratuita.

Niveles de Soporte Técnico

las empresas involucradas ofrecen diferentes niveles de soporte de acuerdo ala naturaleza del problema o los servicios ofrecidos, pueden ser de:

Nivel 1 Es estar en contacto directo con el cliente y el problema y consiste en reunir información y resolver incidencias leves o sencillas, es importante que el técnico en este nivel pueda identificar que es lo que el usuario intenta llevar a cabo de tal manera que no pierda el tiempo en resolver un síntoma mas no el problema general, evitando que este se vuelva un problema mayor. 

Una vez logrado identificar el problema el especialista debe iterar sobre el catálago de posibles soluciones al problema  caso contrario debe optar por elevar el problema o la incidencia  a un nivel superior para su atención.

Nivel 2 Consiste en proveer de conocimientos mas avanzados en la resolución de problemas.

Nivel 3 Es la que resuelve el nivel experto  y es el responsable de determinar:

Si el problema se puede resolver o no.  

Si para la resolución se requiere de información adicional.

Disponer del tiempo suficiente para la resolución del evento

Y Encontrar la mejor solución. 

2 comentarios:

  1. Buenos días, disculpen, presentamos un problema con la exportación/importación de datos. Hicimos una exportación de datos de los productos, y el mismo archivo que imprimió el sistematic sin modificarlo lo importamos al sistematic nuevamente pero se movieron todos los valores, quisiera saber si tienen algún modelo mas completo que el que aparece en la carpeta de sistematic que solo tiene como 9 columnas.

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  2. Si hay el modelo mas completo en la versión Sistematic NET, SOLO DEBE DE IMPORTAR DEL MODELO DE 9 COLUMNAS QUE INDICA en su versión para q no tenga inconvenientes. Saludos

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